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Carregando ...O Instituto de tecnologia de Alimentos (ITAL-APTA, da Secretaria da Agricultura e Abastecimento) completa dez anos de certificação segundo a ABNT NBR ISO 9001, a versão brasileira da ISO 9001, norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema da Gestão da Qualidade. Em pesquisa realizada anualmente, é medido o índice de satisfação do cliente. E, 1996, o índice estava em 72,6%; em 1998, atingiu 81,7%; entre os anos 2002 e 2005, flutuou entre 89,1% e 89,9%; e, em 2006, superou o patamar de 90%, chegando a 90,5% em 2007. www.ital.sp.gov.br
