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Carregando ...Contrariando as estratégias de um “mundo plano” a empresa Netflix, umas das maiores locadoras de DVDs nos EUA, deu um passo inesperado quanto às suas unidades de call-centers. Enquanto Blockbuster e outras empresas enviam as suas unidades de call-centers para fora dos EUA, a Netflix decidiu utilizar o seu call-center como arma competitiva estratégica. Mantendo a unidade em Oregon, onde os habitantes são mais amigáveis e educados, e reduzindo o atendimento on-line por e-mails, a Netflix encoraja os consumidores a usarem o telefone. A medida é uma resposta aos consumidores que estão ansiosos por uma voz humana cada vez mais difícil de ser escutada em certos centros de atendimento ao cliente.
